Hilfe / Helpdesk
Willkommen im Helpdesk unseres Onlinestores.
Hier findest du schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe, Größen, Zahlung und Produkten.
Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, hilft dir unser Support-Team gerne weiter.
Bestellung
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Den Status deiner Bestellung kannst du im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen aufrufen. Du bekommst von uns auf jeden Fall eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bei unserem schnellen Versand wird der Auftrag direkt nach Kaufabschluss zur weiteren Bearbeitung zur Verpackung weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Änderung nicht mehr möglich. Wir bitten um dein Verständnis.
Kann ich nur online bestellen?
Eine Bestellung ist nur über den Onlineshop möglich.
Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Im Standardversand wird dein Paket in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen zugestellt. Den genauen Status der Bestellung kannst du im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen einsehen.
Zusätzlich bekommst du mit der Versandbestätigung eine Trackingnmmer, mit der du dein Paket verfolgen kannst.
Wurde meine Bestellung schon versendet?
Den Status deiner Bestellung kannst im Kundenkonto unter dem Punkt Bestellungen aufrufen. Du bekommst von uns auf jeden Fall eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer per E-Mail.
Wieso kann ich trotz Sendungsnummer meine Lieferung nicht verfolgen?
Das sollte nicht der Fall sein. Alle Pakete werden bei uns mit Trackingnmmer verschickt, sollte die Bestellung wider Erwarten nach 7 Tagen noch nicht bei dir eingegangen sein, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Gerne liefern wir deine Bestellung an eine Wunschadresse. Du hast die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine abweichende Adresse oder DHL Packstation anzugeben.
Rückgabe & Umtausch
Mein Artikel ist kaputt, was nun?
Wir bedauern sehr, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Selbstverständlich kannst du den Artikel innerhalb der gesetzlichen Frist reklamieren.
Bitte schicke uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Deine Kundennummer
- Deine Bestellnummer
- Artikelbezeichnung und ggf. die Artikelnummer (SKU)
- kurze Fehlerbeschreibung
- Zwei bis drei aussagekräftige Fotos
Wir prüfen die Bilder schnellstmöglich. Du bekommst eine Rückmeldung per E-Mail.
Wie lange habe ich Zeit etwas zurückzuschicken?
Bei uns hast du 30 Tage Zeit, um Artikel zu retournieren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Größen & Passform
Wo finde ich Größentabellen?
Auf jeder Produktseite findest du eine verlinkte Größentabelle.
Bei Unsicherheiten empfehlen wir, unsere Maßangaben genau mit einem dir gut passenden Kleidungsstück zu vergleichen.
Was, wenn mir ein Artikel nicht passt?
Kein Problem – du kannst den Artikel gemäß unserer Rückgabebedingungen umtauschen oder zurücksenden.
Zahlung
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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren u. a.:
- PayPal
- Kreditkarte
- Klarna
- G Pay
- Shop Pay
(Verfügbare Optionen können je nach Land variieren.)
Ist der Zahlungsprozess sicher?
Ja. Unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsanbieter.
Produkte & Qualität
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Welche Materialien werden verwendet?
Die Materialangaben findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Viele unserer Artikel bestehen aus hochwertigen Stoffen wie Bio-Baumwolle oder langlebigen Kunstmaterialien.
Wie pflege ich meine Artikel richtig?
Pflegehinweise sind auf der Produktseite oder dem Etikett angegeben.
Wir empfehlen grundsätzlich schonende Wäsche für eine lange Haltbarkeit.
Wie können wir helfen?
Wir sind für dich da.
Schreib uns eine Nachricht, wir kümmern uns um dein Anliegen.
Kontaktdaten
Öffnungszeiten:
Montag bis Samstag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr