FAQ / Aide
Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les retours, les tailles, le paiement et les produits .
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Commande
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client , rubrique « Commandes ». Vous recevrez par e-mail une confirmation de commande et une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Comment puis-je modifier ma commande par la suite ?
Grâce à notre service de livraison rapide, votre commande est immédiatement prise en charge par l'emballage et traitée après votre achat. À ce stade, aucune modification ne sera plus possible. Nous vous remercions de votre compréhension.
Puis-je commander uniquement en ligne ?
Les commandes ne peuvent être passées que via la boutique en ligne.
Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Avec la livraison standard, votre colis est généralement livré sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez consulter le statut exact de votre commande dans votre compte client, rubrique « Commandes ».
De plus, vous recevrez un numéro de suivi avec la confirmation d'expédition, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.
Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client, rubrique « Commandes ». Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi par e-mail.
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma livraison malgré la présence d'un numéro de suivi ?
Cela ne devrait pas être le cas. Tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi. Si, contrairement à vos attentes, votre commande n'est pas arrivée après 7 jours, veuillez contacter notre service client.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Nous serons ravis de livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Vous pouvez également indiquer une autre adresse ou un point relais DHL lors de votre commande.
Retours et échanges
Mon article est cassé, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Vous pouvez bien sûr le retourner dans les délais légaux.
Veuillez nous envoyer un courriel contenant les informations suivantes :
- Votre numéro de client
- Votre numéro de commande
- Nom de l'article et, le cas échéant, numéro d'article (SKU)
- brève description de l'erreur
- Deux à trois photos significatives
Nous examinerons les images dès que possible. Vous recevrez un retour par courriel.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Chez nous, vous avez 30 jours pour retourner les articles.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initialement choisi.
Tailles et coupes
Où puis-je trouver des tableaux de tailles ?
Vous trouverez un tableau des tailles lié sur chaque page produit.
En cas de doute, nous vous recommandons de comparer attentivement nos mesures avec un vêtement qui vous va bien.
Et si un article ne me va pas ?
Aucun problème – vous pouvez échanger ou retourner l'article conformément à notre politique de retour.
paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons, entre autres :
- PayPal
- carte de crédit
- Klarna
- Google Pay
- Payer en magasin
(Les options disponibles peuvent varier selon le pays.)
Le processus de paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise le cryptage SSL et des prestataires de paiement sécurisés.
Produits et qualité
Quels matériaux sont utilisés ?
Vous trouverez les spécifications des matériaux directement sur la page produit correspondante.
Nombre de nos articles sont fabriqués à partir de tissus de haute qualité tels que le coton biologique ou des matières synthétiques durables.
Comment puis-je prendre soin correctement de mes articles ?
Les instructions d'entretien sont fournies sur la page du produit ou sur l'étiquette.
Nous recommandons généralement un lavage délicat pour une meilleure durabilité.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous sommes là pour vous.
Envoyez-nous un message, nous traiterons votre demande.
Coordonnées
Horaires d'ouverture :
Du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00
